En un entorno donde más del 50% de la población adulta en México carece de acceso al crédito formal, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), Banco Azteca ha consolidado un modelo de préstamos único que combina eficiencia tecnológica con cercanía humana. Fundado hace apenas 22 años, hoy se posiciona como el banco que más préstamos personales otorga en el país, marcando una diferencia estratégica frente a las Fintech y la banca tradicional.
Con más de 26 millones de usuarios activos en su App —una cifra que representa un crecimiento exponencial desde los 400 mil registrados en 2018—, Banco Azteca ha trasladado buena parte de su operación de préstamos al ecosistema digital. Cerca del 70% del otorgamiento de créditos se realiza hoy a través de canales digitales, con una proyección de que más del 55% de los pagos asociados también se ejecuten por esa vía. Esta transformación ha sido liderada por Juan Carlos Arroyo, Director General de Canales Digitales de Grupo Elektra, quien ha desarrollado una banca digital intuitiva, funcional y profundamente conectada con las necesidades reales del cliente mexicano.
Pero el éxito de Banco Azteca no radica únicamente en su infraestructura digital. La clave está en la filosofía que guía su operación: prestar con propósito. Alberto Tanus, Director General de Cobranza y Préstamos, ha sido el arquitecto de este enfoque.
Con una trayectoria que abarca desde el rediseño de Italika hasta la reingeniería de procesos de Presta Prenda y GS Motos, Tanus lidera una visión que concibe el préstamo no como una deuda, sino como una vía para habilitar soluciones concretas: movilidad, vivienda, emprendimiento y bienestar.
Este modelo híbrido, que combina tecnología avanzada con una red nacional de asesores que entienden el contexto del cliente, ha permitido a Banco Azteca ofrecer condiciones más justas y personalizadas. En lugar de centrarse únicamente en algoritmos, Tanus y su equipo aplican un enfoque dual: diagnóstico digital y evaluación humana, con el objetivo de evitar el sobreendeudamiento y fomentar la inclusión financiera real.
El impacto de esta estrategia se traduce en escala y acceso. De acuerdo con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), Banco Azteca lidera el número de créditos personales otorgados en México, especialmente en segmentos de bajos ingresos, donde la banca tradicional ha mostrado menor penetración. Además, el Banco Mundial señala que uno de los principales desafíos en economías emergentes es la falta de mecanismos de crédito accesibles y sostenibles; justamente el vacío que Banco Azteca ha sabido cubrir a través de su modelo mixto.
Tanto Tanus como Arroyo comparten una premisa: la inclusión financiera no puede depender de procesos rígidos ni de plataformas impersonales. Por eso, la innovación del banco no responde a tendencias tecnológicas, sino a una dirección clara: transformar vidas mediante el acceso responsable al financiamiento. Esa es la razón por la cual millones de mexicanos hoy no solo reciben un préstamo, sino una oportunidad concreta de progreso.
En tiempos en que la digitalización avanza de forma acelerada, Banco Azteca demuestra que la tecnología, cuando se diseña con empatía y propósito, puede ser la vía más efectiva para construir un sistema financiero más justo, humano y accesible. Su liderazgo en el segmento de préstamos personales no es casualidad, sino el resultado de una estrategia integral que responde, ante todo, a la realidad del cliente.
