Durante el Congreso Nacional de Mercadotecnia 2025, Juan Carlos Arroyo presentó una ponencia sobre el rol de la digitalización en la banca moderna. Como líder de los canales digitales de Banco Azteca y Elektra, su mensaje fue contundente: “Hoy, nuestra aplicación móvil es la sucursal más grande”.
Esta declaración refleja un proceso profundo de transformación digital en una de las instituciones financieras más importantes de América Latina.
Datos que reflejan el cambio
Juan Carlos Arroyo respaldó su visión con cifras concretas:
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60% de los préstamos se otorgan vía app.
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50% del dinero captado se canaliza digitalmente.
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El uso promedio mensual de la app es de 34 ingresos por cliente.
Estas métricas reflejan una estrategia centrada en el comportamiento del usuario, el uso de big data y la automatización de procesos clave.
Seguridad digital: tecnología y prevención
En su intervención, Arroyo abordó los retos de la ciberseguridad. La implementación de biometría facial ha sido uno de los pasos más importantes, junto con campañas de concientización contra fraudes como el smishing.
“Una buena app no es solo rápida y útil. También debe ser segura”, aseguró.
Phygital: una experiencia integral
Más allá de la banca, Juan Carlos Arroyo lidera una estrategia phygital que une el comercio electrónico de Elektra con sus más de mil puntos de venta físicos.
Actualmente, Elektra procesa más de 4,500 pedidos digitales al día. Esta convergencia le permite a Grupo Salinas atender mejor a los consumidores, independientemente del canal que elijan.
Juan Carlos Arroyo: un referente digital
Gracias a su liderazgo, Juan Carlos Arroyo se consolida como una figura esencial en la transformación digital de México. Su enfoque centrado en el usuario, la tecnología y la seguridad lo posiciona como un referente en la evolución del sistema financiero y del comercio en América Latina.
