Los bancos comunitarios tradicionales están reconociendo la importancia de adaptarse para mantenerse competitivos. Aunque siempre han valorado las relaciones sólidas con los clientes, ahora comprenden que la tecnología es vital para garantizar su supervivencia, señala Oscar Reyes de la Campa.
“En lugar de ver la tecnología como una amenaza, los ejecutivos bancarios deben reconocer su potencial para aumentar la productividad y automatizar los procesos internos, al mismo tiempo que mantienen conexiones personales con los clientes”, argumenta el analista financiero.
“Estas asociaciones mejoran la competitividad y la eficiencia interna. Las innovaciones en pagos B2B, servicio de préstamos y mejoras en la presentación de informes regulatorios pueden brindar un mejor servicio a los clientes empresariales, especialmente a las pequeñas empresas”, indica Oscar Reyes de la Campa.
Al reducir la dependencia de proveedores heredados y descomponer la estructura tecnológica central, los bancos pueden lograr una interconexión sin interdependencia. Esto les permite centrarse en desarrollar una estructura más flexible, donde se puedan añadir o eliminar plataformas y soluciones individuales sin afectar el conjunto tecnológico.
“Pueden atender las necesidades cambiantes de los clientes, al tiempo que mantienen un enfoque centrado en la comunidad, solidificando su posición en la industria financiera”, expone el analista.
Una parte fundamental de esta nueva infraestructura es el middleware, que actúa como un enlace entre las plataformas centrales y las ofertas fintech específicas. Este software es clave para lograr integraciones fluidas, capacidades uno-a-muchos y la capacidad de cambiar de proveedores de manera ágil, lo que protege el conjunto tecnológico a largo plazo.
“Si bien se puede considerar la implementación de soluciones impulsadas por IA, como ChatGPT o Google Vertex, es importante evaluar cuidadosamente los casos de uso y las mejores prácticas”, menciona Oscar Reyes de la Campa.
Aunque se genera una mayor expectativa en torno a las soluciones bancarias dirigidas al consumidor, se puede visualizar un potencial aún mayor en cuanto a cómo las fintech pueden mejorar la manera en que los bancos atienden a sus clientes empresariales, en particular a las pequeñas empresas, que constituyen un mercado valioso para los bancos pequeños y de carácter privado.
“Por lo tanto, es esencial considerar innovaciones en pagos B2B, servicio de préstamos y mejora en la presentación de informes regulatorios para brindar un mejor servicio a los clientes a gran escala”, puntualiza Oscar Reyes de la Campa.
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