Los datos más recientes de la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) revelaron que la institución Finsus mejoró sus acciones para atender las quejas de sus clientes en menos tiempo y con resultados favorables para ellos.
En los últimos 12 meses, la Sociedad Financiera Popular (Sofipo), con más de 700 mil clientes, redujo en un 24% el número de quejas presentadas en su contra en comparación con el mismo periodo del año anterior.
La reducción de quejas coincide con la implementación de mejores herramientas tecnológicas y de más alternativas de comunicación para mejorar la atención al cliente. Uno de los principales cambios fue la actualización de su chatbot para enviar estados de cuenta y atender solicitudes de bloqueo de cuentas o tarjetas por robo o extravío.
Además, Finsus mejoró la comunicación por WhatsApp, lo que convirtió esta herramienta en su principal vía de contacto, ya que atendió tres cuartas partes de las solicitudes por ese medio.
Aunado a estos resultados, la Condusef detalló que 6 de cada 10 reclamaciones ocurridas durante este periodo se resolvieron a favor de sus clientes. Esta cifra representa un 38% más que en los 12 meses previos.
Con base en estos datos, el informe destacó la atención ágil y empática del personal de Finsus a sus clientes para encontrar soluciones favorables a cada uno de ellos en sus principales inquietudes: problemas con su aplicación, estados de cuenta u operaciones sospechosas.
Para el CEO de Finsus, Carlos Marmolejo, todos estos datos, más que resultados positivos, “representan la confianza de cientos de miles de personas que hoy ahorran, invierten y hacen crecer su dinero” de manera segura y efectiva.
