Consubanco niega encabezar lista de reclamaciones de usuarios ante Condusef

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De acuerdo con Consubanco no solo hubo error con respecto a los datos referentes a su institución, sino también el que corresponde a otras.

Consubanco, demandó exista veracidad sobre la información que se publica, luego de que se dieran a conocer datos erróneos que no corresponden acerca del número de reclamaciones de usuarios por temas de créditos personales, lo cual se encuentra alejado de la realidad de dicha institución.

A través de un comunicado, la Institución de Banca Múltiple precisó que las cifras de reclamaciones en el producto de Crédito Personal no ascienden a 3 mil 742 como se aseguró y detalló que, fueron únicamente 67 casos los que se recibieron ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef).

Además agregó que  las cifras difundidas en medios de comunicación, no corresponden a lo que la propia Condusef reportó ante el Buró de Entidades Financieras, lo cual supone errores en los datos referentes a Consubanco, pero también a la información atribuida a otras financieras.

Solo 0.6% de reclamaciones les corresponden

La institución agregó que en lo que corresponde a los Créditos Personales y con base en el Índice de Calificación de Producto que emite la Condusef, se encuentran posicionados como la financiera mejor evaluada con 9.5 puntos. 

De igual forma, consumando indicó que de acuerdo con el reporte estadístico “Acciones de Defensa Iniciadas enero-septiembre de 2021 por reclamaciones sobre Créditos Personales”, del total de 33 mil 750 acciones de defensa iniciadas por la Comisión, 205 corresponden a Consubanco, es decir, solo el 0.6 por ciento del total de procedimientos. 

Finalmente, Consubanco aseguró cumplir de manera puntual con sus obligaciones regulatorias, mismas que “cuentan con altos estándares de control”. 

 

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