El envejecimiento demográfico en el país plantea exigencias urgentes que trascienden el diseño de productos comerciales. Con una población de la tercera edad que ya alcanza los 17,1 millones de personas, el acceso cotidiano al sistema bancario suele convertirse en una carrera de obstáculos, marcada por la rigidez burocrática, las dificultades de movilidad y las fallas sistemáticas en la lectura de huellas dactilares provocadas por el desgaste físico natural. Frente a este panorama, la adecuación operativa del sector se perfila como un elemento crucial para la equidad social en el marco del Día del Adulto Mayor, este 28 de agosto.

Mecanismos alternativos frente a barreras operativas

En respuesta a estas limitaciones cotidianas, Banco Azteca implementó un esquema operativo enfocado en resolver las fricciones de acceso para sus más de 2,3 millones de clientes de la tercera edad, un universo que incluye a más de 280 mil pensionados. El denominado Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas introduce vías de autenticación flexibles y validaciones documentales extraordinarias, lo que permite liberar recursos y gestionar trámites esenciales aun cuando el cuentahabiente no puede acudir físicamente a la sucursal o presenta problemas con los sensores biométricos habituales.

Cobertura nacional y reconocimiento regulatorio

Este procedimiento se encuentra activo en 663 sucursales del territorio nacional y mantiene una ruta de expansión programada para cubrir la totalidad de la red durante el transcurso de 2026. La estructura de este modelo cuenta con el respaldo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), instancia que desde abril de 2023 ha otorgado y refrendado a la institución la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, sentando un precedente de inclusión en el sistema financiero mexicano.

Servicios integrales y esquemas de acompañamiento

La estrategia integra beneficios transaccionales como cuentas de débito exentas de comisiones, reintegro en retiros en cajeros externos, acceso digital continuo y esquemas de financiamiento o adelanto de pensión sin comisión de apertura ni aval, con plazos de hasta 120 meses. De forma complementaria, el programa incorpora un catálogo de asistencias sin costo, con cobertura para el titular y su cónyuge los 365 días del año, que abarca consultas médicas domiciliarias y telefónicas, atención psicológica y nutricional continua, estudios de laboratorio, traslados en ambulancia ante urgencias y asesoría jurídica ilimitada.

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