La Dirección de Operaciones de Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey, liderada por Eduardo Ortegón Williamson, celebró un logro único: 20 años consecutivos de certificación bajo la norma ISO 9001, una referencia global que respalda la calidad, consistencia y eficiencia de sus procesos internos. Este aniversario representa un compromiso constante con la excelencia, reflejado en cada auditoría superada y en cada innovación aplicada al servicio público.
Un logro institucional liderado con visión técnica
Durante el evento conmemorativo, el director general Eduardo Ortegón Williamson reconoció la labor que técnicos, ingenieras, operadores y personal administrativo han sostenido durante dos décadas.
“Son veinte años trabajando con disciplina, rigor técnico y voluntad de servir. Es motivo de satisfacción ver que muchos de quienes iniciaron este camino aún forman parte activa de la institución”, señaló Ortegón Williamson.
La certificación ISO 9001 implica evaluaciones periódicas que revisan desde protocolos de operación y mantenimiento hasta los sistemas de atención al usuario. Superar estos procesos refleja un compromiso con la mejora continua, pilar central de AyD Monterrey.
Modelo de gestión basado en innovación y talento
Eduardo Ortegón Williamson destacó que la certificación no solo reconoce el pasado, sino también el futuro de la institución. El organismo ha apostado por la digitalización, la modernización de infraestructura y la capacitación técnica permanente, integrando áreas estratégicas como Tecnologías de la Información y la Coordinación de Calidad. Esta sinergia ha permitido transparentar procesos, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de las y los usuarios.
A lo largo de estas dos décadas, la Dirección de Operaciones ha consolidado un modelo caracterizado por la eficiencia, el uso responsable de recursos y una cultura de servicio basada en resultados medibles.
“Las nuevas generaciones deben asumir este legado con orgullo, siguiendo el ejemplo de los ingenieros que hicieron de AyD Monterrey una institución nacionalmente reconocida”, expresó Ortegón Williamson.
El aniversario consolida el liderazgo de Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey y reafirma su compromiso con las familias de Nuevo León, asegurando un servicio confiable, moderno y a la altura de los desafíos hídricos del presente.
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